Une formation disponible en :
Inter-entreprise
Intra-entreprise
Télé-présentiel
Public Cible
Fonctions concernées (liste non exhaustive) : Directeur.trice et responsable digital, Directeur.trice CRM, responsable marketing, chef de projet digital, directeur ou responsable e-commerce…
Prochaines Sessions
Dates | Ville | Référence | Prix HT | |
---|---|---|---|---|
08-9 mars | PARIS | F_117_CRM | 1 350€ | Réserver |
Cette formation est également disponible en sur-mesure intra-entreprise ou individuelle
Demander un devisCompétences acquises
A l’issue de la formation, le stagiaire sera en mesure de : * Définir la bonne organisation et les bons outils pour initier une stratégie CRM * réaliser des parcours client et un plan de contact segmenté * Identifier les indicateurs et construire des tableaux de bord pour suivre la performance de son activité CRM * Connaître les éléments clef du cadre juridique (RGPD)
Programme
FORMATION LES FONDAMENTAUX DU CRM
Jour 1
Icebreaker
- Comprendre le CRM
-
-
-
- Définition du CRM
-
-
-
Atelier : co-construire la définition
-
-
-
-
- L’approche « customer centric »
-
-
-
- Mettre en place votre département CRM
-
-
-
- Où situer le CRM dans votre organisation ?
- Quels objectifs vous fixer ?
- Quelle équipe mettre en place ?
-
-
-
Atelier : Identifier les failles d’une organisation donnée et proposer des optimisations
- Bâtir votre stratégie CRM
-
-
-
- Qui sont vos clients ?
- Les profils types ou Personae
- Le cycle de vie de vos clients
- Quel parcours client mettre en place pour :
- Accueillir vos nouveaux clients
- Nourrir la relation avec vos clients fidèles
- Prévenir l’attrition de vos clients distants
- Qui sont vos clients ?
-
-
Atelier : Concevoir un parcours sur une cible type
-
-
-
- Comment construire un plan de contact segmenté efficace ?
- Le ciblage et la pression commerciale
- Le contenu et la personnalisation
- Les points de contact
- Le marketing automation, pourquoi faire ?
- Comment construire un plan de contact segmenté efficace ?
-
-
Jour 2
- Construire votre écosystème CRM
Atelier : co-construire la combinaison gagnante pour :
-
-
-
-
- Collecter les données
- Les réconcilier, les organiser et les qualifier
- Assainir et enrichir vos données
- Gérer vos campagnes
- Analyser vos données
-
-
-
-
-
- Respecter le cadre juridique : les notions clefs de la RGPD
-
- Vos obligations vis-à-vis de vos clients
- Vos obligations dans la gestion de vos projets CRM
- Le DPO
-
- Respecter le cadre juridique : les notions clefs de la RGPD
-
Atelier : quizz « conforme ou pas ? »
-
-
- Analysez vos datas
-
- Connaitre votre portefeuille client :
- Déterminer sa valeur
- Se doter d’une connaissance client à 360° et analyser le comportement de vos clients
- Prédire leurs actions
- Optimisez vos campagnes CRM :
- Analysez la performance des campagnes
- Tester pour stimuler la performance des campagnes CRM (AB testing)
-
- Analysez vos datas
-
Atelier : Analyser les résultats d’un email donné et proposer des optimisations