Formation le Marketing Automation
Le Marketing Automation s’est imposé en quelques années comme une pratique indispensable pour une stratégie CRM efficace. OBJECTIF : Cette formation vous donnera les clefs pour concevoir votre prop...
Une formation disponible en :
Inter-entreprise
Intra-entreprise
Distanciel
Public Cible
Fonctions concernées (liste non exhaustive) : Directeur.trice et responsable digital, Directeur.trice CRM, responsable marketing, chef de projet digital, directeur ou responsable e-commerce…
Prochaines Sessions
| Dates | Ville | Référence | Prix HT | |
|---|---|---|---|---|
| 27 & 28 mai | PARIS | F_117_CRM | 1 350€ | Réserver |
Cette formation est également disponible en sur-mesure intra-entreprise ou individuelle
Demander un devisCompétences acquises
FORMATION SUR 2 JOURS (14h)
A l’issue de la formation, le stagiaire sera en mesure de :
* Définir la bonne organisation et les bons outils pour initier une stratégie CRM
* réaliser des parcours client et un plan de contact segmenté
* Identifier les indicateurs et construire des tableaux de bord pour suivre la performance de son activité CRM
* Connaître les éléments clef du cadre juridique (RGPD)
Délai d’accès
Le délai d’accès, à savoir la durée entre la demande de formation et son exécution, est de 5 jours ouvrables
Modalités d’évaluation : attestation de formation
Une attestation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de la formation, ainsi que l’évaluation des acquis sera remise à chaque stagiaire
Programme
FORMATION LES FONDAMENTAUX DU CRM
Jour 1 (7h)
Icebreaker
- Comprendre le CRM
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- Définition du CRM
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Atelier : co-construire la définition
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- L’approche « customer centric »
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- Mettre en place votre département CRM
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- Où situer le CRM dans votre organisation ?
- Quels objectifs vous fixer ?
- Quelle équipe mettre en place ?
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Atelier : Identifier les failles d’une organisation donnée et proposer des optimisations
- Bâtir votre stratégie CRM
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- Qui sont vos clients ?
- Les profils types ou Personae
- Le cycle de vie de vos clients
- Quel parcours client mettre en place pour :
- Accueillir vos nouveaux clients
- Nourrir la relation avec vos clients fidèles
- Prévenir l’attrition de vos clients distants
- Qui sont vos clients ?
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Atelier : Concevoir un parcours sur une cible type
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- Comment construire un plan de contact segmenté efficace ?
- Le ciblage et la pression commerciale
- Le contenu et la personnalisation
- Les points de contact
- Le marketing automation, pourquoi faire ?
- Comment construire un plan de contact segmenté efficace ?
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Jour 2 (7h)
- Construire votre écosystème CRM
Atelier : co-construire la combinaison gagnante pour :
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- Collecter les données
- Les réconcilier, les organiser et les qualifier
- Assainir et enrichir vos données
- Gérer vos campagnes
- Analyser vos données
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- Respecter le cadre juridique : les notions clefs de la RGPD
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- Vos obligations vis-à-vis de vos clients
- Vos obligations dans la gestion de vos projets CRM
- Le DPO
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- Respecter le cadre juridique : les notions clefs de la RGPD
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Atelier : quizz « conforme ou pas ? »
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- Analysez vos datas
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- Connaitre votre portefeuille client :
- Déterminer sa valeur
- Se doter d’une connaissance client à 360° et analyser le comportement de vos clients
- Prédire leurs actions
- Optimisez vos campagnes CRM :
- Analysez la performance des campagnes
- Tester pour stimuler la performance des campagnes CRM (AB testing)
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- Analysez vos datas
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Atelier : Analyser les résultats d’un email donné et proposer des optimisations
EVALUATION GLOBALE : QCM