Formation l’achat d’espace programmatique
Découvrez les principes fondamentaux de la programmatique et maîtrisez son fonctionnement pour améliorer votre acquisition digitale : * Établissez une stratégie adaptée à des enjeux business et c...
Compétences acquises
FORMATION SUR 2 JOURS (14h)
A l’issue de la formation, le stagiaire sera en mesure de :
- Définir la bonne organisation et les bons outils pour initier une stratégie CRM
- Réaliser des parcours client et un plan de contact segmenté
- Identifier les indicateurs et construire des tableaux de bord pour suivre la performance de son activité CRM
- Connaître les éléments clef du cadre juridique (RGPD)
- Structurer sa data en vue de leur automatisation (collecte, organisation et mise à jour)
Public Cible
Fonctions concernées (liste non exhaustive) : Directeur.trice et responsable digital, Directeur.trice CRM, responsable marketing, chef de projet digital, directeur ou responsable e-commerce…
Prochaines Sessions
| Dates | Ville | Référence | Prix HT |
|---|---|---|---|
| 14 & 15 sept. | PARIS | F_117_CRM | 1 350€ |
Programme
PROGRAMME
Jour 1 (7h)
Icebreaker
Comprendre le CRM
• Définition du CRM
• Quelle équipe mettre en place ?
Bâtir votre stratégie CRM
• Quels objectifs vous fixer ?
• Qui sont vos clients ?
• Adopter une stratégie de collecte de données efficace
ATELIER : Optimisez votre collecte de données
• Structurer vos données
• Identifier votre cycle de vie client et vos cibles prioritaires
ATELIER : Concevez vos persona clefs
• Quelle expérience client proposer ?
Construire un plan de contact segmenté efficace
• Le ciblage et la pression commerciale
• Le contenu et la personnalisation
• Les points de contacts
• Le marketing automation, pourquoi faire ?
ATELIER : Concevez un plan de contact segmenté
Analyser vos campagnes CRM
• Optimiser vos campagnes CRM :
– Analyser la performance des campagnes
– Tester pour stimuler la performance des campagnes CRM (AB testing)
Jour 2 (7h)
Bâtir une stratégie de Marketing Automation
• Que va vous apporter le Marketing Automation ?
• Quels parcours clients mettre en place pour :
• Spécifiques au e-commerce
• Post-achat
• Cycle de vie
ATELIER : Concevez un parcours automatisé sur une cible type
Mesurer le succès d’un programme CRM
• Déterminer la valeur de votre portefeuille client :
• Se doter d’une connaissance client à 360° : analyser le profil et le comportement de vos clients
ATELIER : Analysez les KPI CRM
Construire votre écosystème CRM
• RCU VS CDP
• La Data Quality Management
• L’outil de gestion de campagne et Marketing Automation
• La BI
Respecter le cadre juridique
• Les notions clefs de la RGPD
Votre plan d’action
ATELIER : Définissez votre plan d’action pour construire votre stratégie CRM
Evaluation des apprentissages
QCM
Infos complémentaires
Référent pédagogique : M Michel Frank, Directeur général
Délai d’accès
Le délai d’accès, à savoir la durée entre la demande de formation et son exécution, est de 5 jours ouvrables
Modalités d’évaluation : attestation de formation
Une attestation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de la formation, ainsi que l’évaluation des acquis sera remise à chaque stagiaire
LES EVALUATIONS de la formation par les bénéficiaires se font sur 3 critères et ont donné les résultats suivants sur l’année 2020 et 2021 :
– Contenu de la formation : 94% de très satisfaits
– Pédagogie : 86% de très satisfaits
– Bénéfices pour le stagiaire : 80% de très satisfaits
(suivant calcul de chaque évaluation sur chacune des formations dispensées par Dixer en 2020 et 2021)
Disponible en :
Inter-entreprise
Intra-entreprise
Distanciel