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FORMATION
CRM / Analytics / Data

Structurer et activer votre stratégie CRM et Marketing Automation

A l’heure de la fin annoncée des cookies tiers par google et Apple, cette formation en 2 jours vous donnera les clefs pour initier une stratégie CRM et de Marketing Automation capitalisant sur vos data propriétaires et vous permettra de créer une relation durable avec vos clients afin de maximiser votre chiffre d'affaires.

Public Cible

Fonctions concernées (liste non exhaustive) : Directeur.trice et responsable digital, Directeur.trice CRM, responsable marketing, chef de projet digital, directeur ou responsable e-commerce… 

Compétences acquises

FORMATION SUR 2 JOURS (14h)
A l’issue de la formation, le stagiaire sera en mesure de :

  • Définir la bonne organisation et les bons outils pour initier une stratégie CRM
  • Réaliser des parcours client et un plan de contact segmenté
  • Identifier les indicateurs et construire des tableaux de bord pour suivre la performance de son activité CRM
  • Connaître les éléments clef du cadre juridique (RGPD)
  • Structurer sa data en vue de leur automatisation (collecte, organisation et mise à jour)

Programme

Jour 1  

  • Jour 1 (7h)Icebreaker : partage des enjeux CRM et maturité digitale des participantsComprendre le rôle du CRM dans une stratégie omnicanal
    • Le CRM comme colonne vertébrale des équipes marketing et commerciales
    Alignement des objectifs marketing/sales (MQL/SQL)
    Lien entre collecte, qualification, activation et conversion
    Cas B2B : comment le CRM outille les SDR

    Structurer ses données clients
    • Cartographie du cycle de vie client
    Structuration des fiches contacts : données utiles pour le business
    Qualité, enrichissement, gouvernance des données
    Atelier : Diagnostic de maturité CRM et cartographie des points de contact clés

    Segmenter et planifier ses actions CRM
    • Le ciblage et la pression commerciale
    • Segmentation comportementale et déclencheurs marketing
    • Création d’un plan de contact multicanal (e-mail, call, social)
    Atelier : Création d’un plan de contact segmenté et exploitable par les commerciaux

    Analyser et pilotage CRM
    Suivi des campagnes CRM : taux d’ouverture, clics, conversions
    Tableaux de bord marketing et sales
    A/B testing et optimisation continue
    Atelier : Construction d’un tableau de bord CRM simplifié
Jour 2 Jour 2 (7h)

Activer sa stratégie via le Marketing Automation
Pourquoi automatiser ?
Gains de temps, réactivité, cohérence des messages
Types de scénarios à automatiser : onboarding, nurturing, relance inactivité, post-achat, scoring, alertes commerciales
Atelier : Design d’un parcours automatisé sur une cible prioritaire 

Choisir les bons outils
• Panorama des solutions : HubSpot, Salesforce, Brevo, Marketo, Zoho…
Cas d’usage B2B : lead scoring, lead routing, intégration avec les outils commerciaux
RCU vs CDP, qualité des données, interconnexions (ERP, site, Ads…)
Atelier : Mapping de l’écosystème outils et des flux de données

Suivre les bonnes métriques
Indicateurs à suivre : activation, conversion, CLV, churn, vitesse de traitement
KPI pour le marketing et commercial
Focus sur les dashboards automation et les systèmes d’alerte
Atelier : Analyse des performances et plan d’amélioration continue
Respect du cadre RGPD
Collecte responsable et gestion du consentement, bases légales, droits des utilisateurs, rôle du DPO
Intégration du RGPD dans le CRM et dans les scénarios automation

Evaluation des apprentissages
QCM et remise d’un support méthodologique

 

Financement

Nous vous accompagnons pour trouver la méthode de financement la plus adaptée à votre structure.

Si vous avez moins de 50 salariés, votre OPCO gère le financement de vos formations à 100% et Dixer est certifié Qualiopi et agréé par tous les OPCO ! Au delà, vous devez proposer à tous vos salariés un « plan de développement des compétences » à votre charge mais l’adaptation au numérique est désormais un enjeu crucial pour chaque entreprise et salarié !

Modalités

Référent pédagogique : M Michel Frank, Directeur général

Délai d’accès
Le délai d’accès, à savoir la durée entre la demande de formation et son exécution, est de 5 jours ouvrables

Modalités d’évaluation : attestation de formation
Une attestation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de la formation, ainsi que l’évaluation des acquis sera remise à chaque stagiaire

LES EVALUATIONS de la formation par les bénéficiaires se font sur 3 critères et ont donné les résultats suivants sur l’année 2020 et 2021 :
– Contenu de la formation : 94% de très satisfaits
– Pédagogie : 86% de très satisfaits
– Bénéfices pour le stagiaire : 80% de très satisfaits
(suivant calcul de chaque évaluation sur chacune des formations dispensées par Dixer en 2020 et 2021)