Activer le RCS, Whatsapp et le SMS enrichi pour booster vos campagnes d’acquisition et votre CRM
Aujourd’hui, vos clients passent plus de temps à consulter leurs messageries qu’à ouvrir leurs e-mails. Le téléphone est devenu le premier point de contact entre une marque et ses clients, et trois canaux dominent désormais ce terrain : le SMS, le RCS (la version moderne du SMS qui accepte images, carrousels et boutons) et WhatsApp. Bien exploités, ils génèrent des taux d’engagement que plus aucun autre levier digital ne propose. Cette journée donne à vos équipes les clés concrètes pour répondre à ces questions. À travers trois ateliers menés sur les outils utilisés au quotidien par les annonceurs, les participants apprennent à concevoir, déclencher et piloter des campagnes qui performent.
Public Cible
responsable digital, Dr/responsable acquisition client, responsable CRM et e-CRM, e-commerce, transfo digitale, Dr de magasin
Compétences acquises
- Choisir le bon canal entre SMS, RCS et WhatsApp en fonction de l’objectif business
- Construire et déployer une campagne complète sur chacun des trois canaux, du brief jusque’à l’envoi
- Concevoir un parcours conversationnel automatisé incluant un agent intelligent
- Sécuriser la collecte du consentement client conformément au RGPD et au nouveau cadre européen sur l’IA
- Calculer les budgets et le ROI
Programme
Matin
- A quoi servent vraiment ces messageries ?
- Tour d’horizon par les usages qui rapportent : récupération de panier abandonné, confirmation d’achat, rappel de rendez-vous,, sondage post-livraison, …
- Une mise en perspective qui permet à chacun d’identifier les opportunités à activer dans son propre contexte
- État du marché : où en sont les messageries en 2026 ?
- Les indicateurs de performance
- Les usages venus de pays plus avancés (Chine, Brésil, Inde, …)
- Les nouvelles attentes des consommateurs français
▶ Atelier 1 — Mise en place d’une campagne SMS automatisée déclenchée par un événement client (relance après abandon de panier, …)
- RCS : la nouvelle vitrine de votre marque dans la messagerie
- Le SMS de demain est arrivé : il intègre votre logo, vos couleurs, des images de produits et des boutons cliquables.
- Tour d’horizon de la couverture en France, des règles pour devenir un expéditeur certifié, des formats les plus efficaces
▶ Atelier 2 — Production d’une campagne RCS riche, avec carrousel de produits, suggestions de réponses cliquables, …
Après-midi
- WhatsApp Business : la plateforme qui bouscule la relation client
- Bien comprendre la différence entre l’app WhatsApp grand public et WhatsApp Business Platform : modèles validés par Meta, parcours guidés en plusieurs écrans, vitrine de produits, publicités Facebook, …
▶ Atelier 3 — Construction d’un scénario WhatsApp de qualification de prospect : déclencheur, message d’accueil, formulaire pas-à-pas, transmission au conseiller commercial
- Quand l’IA prend le relais : déployer un agent intelligent
- L’IA générative permet de construire des agents capables de comprendre une demande client ou l’information dans les contenus de l’entreprise et de formuler une réponse
- Consentement, données personnelles et conformité légale
- comment formaliser un opt-in irréprochable au regard du RGPD
- ce qu’exige spécifiquement WhatsApp en matière de consentement explicite, et les nouvelles obligations
- Budgets et indicateurs
- Quels KPI suivre ? (taux de délivrance, taux d’ouverture, taux de réponse, taux de résolution, ..)
- comment construire un calcul de retour sur investissement
Financement
Nous vous accompagnons pour trouver la méthode de financement la plus adaptée à votre structure.
Si vous avez moins de 50 salariés, votre OPCO gère le financement de vos formations à 100% et Dixer est certifié Qualiopi et agréé par tous les OPCO ! Au delà, vous devez proposer à tous vos salariés un « plan de développement des compétences » à votre charge mais l’adaptation au numérique est désormais un enjeu crucial pour chaque entreprise et salarié !
Modalités
Référent pédagogique : M Michel Frank, Directeur général
Délai d’accès : Le délai d’accès, à savoir la durée entre la demande de formation et son exécution, est de 5 jours ouvrables
Modalités d’évaluation : attestation de formation. Une attestation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de la formation, ainsi que l’évaluation des acquis sera remise à chaque stagiaire
LES EVALUATIONS de la formation par les bénéficiaires se font sur 3 critères et ont donné les résultats suivants sur l’année 2023 et 2024 :
Contenu de la formation : 94% de très satisfaits
Pédagogie : 86% de très satisfaits
Bénéfices pour le stagiaire : 80% de très satisfaits
(suivant calcul de chaque évaluation sur chacune des formations dispensées par Dixer en 2023 et 2024)